vliegende start met je installatie

Gebruik een internetkabel (niet meegeleverd) om je laptop aan te sluiten op je modem. Stop één kant van de internetkabel in je apparaat en de andere kant in één van de gele poorten achterop het modem.

Zet je modem zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting in je woning. Deze zit in de woonkamer of in de meterkast. De afstand tussen het modem en de hoofdaansluiting mag maximaal 1.5-meter zijn. Let verder hierop:

• Gebruik de originele kabel
• Zet het modem zo hoog mogelijk, maar niet té hoog. 30 cm onder een betonnen plafond is prima
• Zorg dat het stevig staat of hangt
• Zet je modem zo vrij mogelijk neer. Verstop 'm niet achter een ander apparaat, achter de bank of in een dichte kast
• Pas op voor storingsbronnen zoals vloerverwarming, betonnen vloeren, een waterbed of een aquarium

Je kunt de hollandsnieuwe tv app gebruiken op je telefoon, tablet, laptop of een geschikte tv of mediaspeler. Bekijk de volledige lijst met geschikte apparaten.

Met hollandsnieuwe krijg je betrouwbaar en snel internet via het Ziggo glasvezel-kabelnetwerk. Je krijgt standaard wifi via het modem, met een stabiele verbinding. In de meeste gevallen is dit voldoende voor het hele huis.

Heb je extra wifi-bereik nodig, bijvoorbeeld in een groter huis of op meerdere verdiepingen? Gebruik TP-Link wifi-versterkers om je wifi makkelijk uit te breiden. Als internetklant vind je de kortingscode in mijn hollandsnieuwe en in de hollandsnieuwe app. Bekijk hier het aanbod.

Heb je al wifi versterkers? Dan kun je deze blijven gebruiken, zolang je ze zelf in een winkel hebt gekocht of als ze van TP Link zijn.

Ja, dat is mogelijk. Je hebt wel wat technische kennis nodig en je bent zelf verantwoordelijk voor de werking. Je coaxmodem moet DOCSIS 3.1 ondersteunen en eerst moet het hollandsnieuwe modem actief zijn. Lees alles over het aansluiten van een eigen modem.

Gebruik je wifi-versterkers, dan vervangen deze het wifi-netwerk van je modem. Daarom moet je de wifi van je modem uitzetten. Volg daarvoor de onderstaande stappen:

1. Ga naar je modembeheerwebpagina door 192.168.178.1 te typen in de adresbalk van je browser. Log in met het standaard wachtwoord van je modem. Dit wachtwoord staat op de sticker aan de onderkant van je modem.
2. Ga naar de pagina om je modem te beheren en klik op 'Geavanceerde instellingen'.
3. Kies 'Draadloos'.
4. Kies 'Draadloos signaal'.
5. Selecteer zowel '2,4 GHz wifi uitgeschakeld' als '5 GHz wifi uitgeschakeld'.
6. Klik vervolgens op 'Instellingen opslaan'.
7. Het wifi-signaal van het modem is nu succesvol uitgeschakeld en je kunt verder met het installeren van je TP-Link wifi-versterkers.

Je kunt de tv app gebruiken als hollandsnieuwe tv onderdeel is van je abonnement. Nadat je je modem hebt ontvangen en je internet hebt geactiveerd, kun je na ongeveer 1 uur (vaak al eerder) inloggen in onze tv app en tv kijken.

Lukt het na een uur nog niet? Neem dan contact met ons op. We staan voor je klaar.

Je logt in op onze tv app met de gegevens van je 'mijn hollandsnieuwe' account. Loop vervolgens onderstaande stappen door:

1. Na je bestelling heb je een e-mail ontvangen om je 'mijn hollandsnieuwe' account aan te maken.
2. Gebruik het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt gedaan.
3. Gebruik hetzelfde wachtwoord als voor mijn hollandsnieuwe.
4. Wachtwoord vergeten? Wijzig je wachtwoord.
5. Kijk je via een browser? Accepteer de cookies, zet je locatie aan en schakel een eventuele VPN uit.

Controleer eerst of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd. Op de bevestiging van je bestelling staat ook het gebruikte e-mailadres. Is dat het niet? Controleer dan het onderstaande:

1. Heb je ook een hollandsnieuwe mobiel abonnement? Dan kan het zijn dat je een ander e-mailadres hebt gebruikt voor Internet & tv.
2. Heb je het internet modem net voor het eerst geïnstalleerd? Check dan of je internet goed werkt en probeer het na de tv app 1 uur later opnieuw op te starten. De tv app activatie kan soms wat tijd nodig hebben.

Blijft de melding na 1 uur staan? Neem dan contact met ons op, we staan voor je klaar.

Er zijn meerdere mogelijke oorzaken:

1. Controleer eerst of je tv geschikt is. Check de compatibiliteitschecker voor een overzicht van de geschikte tv's.
2. Is je tv wel geschikt, maar zie je onze tv app niet? Zorg dan dat je tv de nieuwste update heeft. Voer deze dan uit en start daarna je tv opnieuw op.
3. Controleer ook of je land- of regio-instellingen van de tv op Nederland staan.

Lukt installeren nog steeds niet? Neem dan contact op met de fabrikant van je tv of maak gebruik van een geschikte mediaspeler, bijvoorbeeld Google TV of Apple TV.